Etičko liderstvo mnogo se oslanja na lični sud pojedinca. Potrebno je shvatiti da su moralne ili etičke dileme koje svako doživljava u radnom okruženju dio radnog života i da ih treba rješavati na direktan i otvoren način. Iako većina firmi, kompanija, radnih grupa ima neke kulturne i strukturne kontrole i ravnoteže, uključujući izjave o vrijednostima, smjernice društvene odgovornosti, pa čak i funkcije zviždača, lideri moraju imati na umu i psihološke uslove koji tjeraju ljude – uključujući i njih same – da pređu etičke granice.
Pitanje prelaska granica etičkog ponašanja u poslu je postalo svakodnevnica, onih koje to zanima. U rijetkim situacijama upravo etika postaje sporna kada se postavlja pitanje „dobrog poslovanja“ i „dobrog poslovanja po principima etike“. Nauka je ustanovila tri psihološke dinamike koje vode do prelaska etičkih granica. Prvo, tu je svemoć ili omnipotencija (moć koju pripisujemo Bogu): kad se neko osjeća toliko velikim u odnosu na druge i ovlaštenim da vjeruje da se pravila pristojnog ponašanja ne odnose na njega/nju. Drugo, imamo kulturnu otupljenost: kada se drugi igraju i postepeno počinju prihvatati i utjelovljivati devijantne norme. Konačno, vidimo opravdano zanemarivanje: kada ljudi ne govore o etičkim kršenjima, jer razmišljaju o neposrednim nagradama, poput ostajanja na dobrim pozicijama i moći.
Etičko liderstvo mnogo se oslanja na lični sud pojedinca. Potrebno je shvatiti da su moralne ili etičke dileme koje svako doživljava u radnom okruženju dio radnog života i da ih treba rješavati na direktan i otvoren način. Iako većina firmi, kompanija, radnih grupa ima neke kulturne i strukturne kontrole i ravnoteže, uključujući izjave o vrijednostima, smjernice društvene odgovornosti, pa čak i funkcije zviždača, lideri moraju imati na umu i psihološke uslove koji tjeraju ljude – uključujući i njih same – da pređu etičke granice.
Navedimo jedan primjer.
„Jedne ugodne večeri nakon poslovnog sastanka, tim rukovodilaca stiže u poznati lokalni restoran. Grupa se raduje zajedničkoj večeri, ali izvršni direktor nije zadovoljan dobijenim stolom i zahtijeva promjenu. “Ovo nije sto koji mi se obično rezerviše”, kaže on. Mladi konobar brzo pronalazi menadžera koji mu objašnjava da nema slobodnih stolova. Grupa pokušava nastaviti dalje svoje druženje za večerom, ali izvršni direktor ponovo prekida govoreći. „Da li jedino mene nervira ovaj pogled? Zašto se danas dešavaju ovi građevinski radovi?”, zahtijevajući odgovor. Konobar pokušava objasniti, ali bez uspjeha. “Ovo mjesto zaista mora promijeniti svoj način rada “, odgovara izvršni direktor. Zrak oko stola postaje napet. Nakon što konobar ode, neko se našalio o (ne)sposobnosti konobara. Na momenat se učinilo da se to dopalo izvršnom direktoru, koji odgovara vlastitim pogrdnim dosjetkama. Grupa se počinje smijati.“
Da ste bili prisutni na toj večeri, biste li obavijestili izvršnog direktora da ne odobravate njegov jezik komunikacije i ponašanje? Biste li pokušali dati bolji primjer? Ili biste šutili?
Ova scena obuhvata tri psihološke dinamike koje vode do prelaska etičkih granica. Prikazana je svemoć u smislu nepoštovanja pravila pristojnog ponašanja jer osoba smatra da se to na nju ne odnosi. Zatim imamo i drugu dimenziju kada drugi prihvataju te devijantne norme, u ovom slučaju prećutno odobravanje ponašanja glavne osobe na sastanku, i na kraju treću vidimo opravdano zanemarivanje jer je prisutnim sagovornicima stalo da budu u dobrim odnosima sa „glavnim“.
Istu dinamiku možemo vidjeti u različitim primjerima velikih korporacija, ali i malih firmi: optužbe za korupciju u Nissanu, optužbe za seksualno uznemiravanje u medijskom sektoru, kršenje privatnosti na Facebooku, pranje novca u finansijskom sektoru i uloga farmaceutskih proizvoda u vezi sa krizom sa opioidima u svijetu. Iako je teško, ako ne i nemoguće, pronaći dokaze da lideri, općenito s godinama, postaju manje etični, sve je više primjera.
Ali kako znati da ste vi ili vaš tim na putu etičkog propusta? Evo više o tome kako prepoznati svemoć, kulturnu obamrlost i opravdano zanemarivanje u sebi i svom timu, te nekoliko savjeta o borbi protiv svake dinamike.
Svemoć.
Mnogi moralni propusti mogu se pratiti od tog osjećaja da ste nepobjedivi, nedodirljivi i hiper sposobni, što može energizirati i stvoriti osjećaj ushićenja. Za svemoćne vođe, pravila i norme namijenjeni su svima osim njima. Prelazak granice čini se manje kao prijestup, a više kao ono što im se duguje. Smatraju da imaju pravo preskočiti ili precrtati redove. U gore navedenom primjeru večere nije slučajno što pravo i snishodljivo ponašanje izvršnog direktora dolazi nakon napornog dana gdje se navodi potencijalno planiranje sljedećih velikih poteza.
Ova osobina ne mora biti uvijek sve loše. Ponekad je žurba koju postignete hrabrom akcijom potrebna za napredak ili pravi korak naprijed. No, što se više penjete na ljestvama uspješnih ljudi/kompanija, to može postati veća obaveza. Ovo je posebno istinito ako je sve manje ljudi oko vas voljno i sposobno da vas drži na zemlji. Ako vam niko ne kaže “ne”, imate problem. Jedan od načina da procijenite jeste li dosegli „vrhunac svemoći“ je ako vaše odluke dočekate samo aplauzom, poštovanjem i šutnjom. Psihološka protuteža svemoći posjeduje vaše mane. Zrela je sposobnost pogledati se u ogledalo i prepoznati da niste iznad svega. Pogotovo ako ste na vodećoj poziciji, pretpostavite da imate slabosti i redovno razmišljajte o njima. Ponekad će vam trebati pomoć oko ovoga. Rukovoditelji s najboljim učinkom koje vidimo imaju bliske kolege, prijatelje, trenere ili mentore koji se usuđuju reći im istinu o svom učinku i prosuđivanju. Trebali biste njegovati sličnu grupu osoba od povjerenja koji će vam reći istinu čak i kada je neugodna. Osim toga, potrudite se da među svojim ključnim timom potaknete „obavezu neslaganja“.
Kulturna otupljenost.
Bez obzira na to koliko ste principijelni, morate shvatiti da će se s vremenom smjerovi vašeg moralnog kompasa pomaknuti prema kulturi vaše organizacije ili tima.
Na primjeru policijskih i vojnih jedinica koji svoje osobe infiltriraju u kriminalne grupe možemo pronaći primjere kako kulturna otupljenost tjera vođe da prelaze granice. Obično počinje suptilno. Policajci moraju upoznati novu kulturu i infiltrirati se u nju. Moraju se uklopiti korištenjem jezika okoline, ponašajući se prema njihovom kodu i oblačeći se kako bi se uklopili. Ali, čineći to, riskiraju otići predaleko – oponašajući kulturu članova bande koje žele zaustaviti i uhvatiti se u njihov sistem vrijednosti grupe. Ista vrsta „moralne otupljenosti“ događa se u kompanijama, ne preko noći, već postupno. Psihološki, pravite kompromis između uklapanja u kulturu i ostajanja vjerni onome što cijenite. U početku, kulturna otupljenost može poprimiti oblik ironične udaljenosti ili razočarane rezignacije kada postoji nesklad između ta dva, ili između ideala koje vaša kompanija zagovara i onoga što vidite demonstrirano i nagrađeno. Ali umu je potrebno rješenje. Dakle, s vremenom prestajete primjećivati kada uvredljivi jezik postaje norma ili se počnete ponašati na način za koji nikada ne biste očekivali da će biti dio vašeg repertoara.
Lideri koji su prešli granicu kulturne otupljenosti ovo nikada ne opisuju kao jasan izbor na tom putu, već kao lutanje blatnjavim putem, gdje su izgubili trag o tome šta je dobro, a šta ne. Opisuju proces u kojem su otupjeli na jezik i ponašanje drugih, a zatim na svoj i izgubili osjećaj objektivnosti. U suštini, njihova zvona upozorenja jednostavno su prestala da zvone.
Zato počnite tražiti znakove moralnog zarobljavanja: one kratke trenutke u kojima ne prepoznajete sebe i bilo koje druge naznake da svoju ličnu organizaciju/grupu/firmu podvrgavate devijantnim normama kolektiva. Još jedna redovna provjera koju možete koristiti uključuje pitanje da li bi vam bilo ugodno reći novinaru ili sudiji o tome šta se događa oko vas i kod vas. Istovremeno, u takvim situacijama ne možete uvijek vjerovati sebi. Kao i kod svemoći, može vam pomoći da dobijete perspektivu autsajdera, obratite se pouzdanom prijatelju ili članu porodice, koji bi mogao biti u stanju otkriti promjene u vama koje ne možete vidjeti.
Opravdano zanemarivanje.
Ljudski um je vješt u opravdanju manjih upada kada je u pitanju opipljiva nagrada – i kada je rizik od toga da će biti uhvaćen mali.
Jedan primjer opravdanog zanemarivanja. „Na proizvodnoj liniji farmaceutske kompanije, laborantica zaboravi ukloniti svu svoju šminku. Zrnca maskare slučajno padnu u posudu lijeka dovoljno veliku da služi zemlji srednje veličine godinu dana. Nakratko, sitna nečistoća povlači tanak, žućkast trag boje, ali onda nestaje, nemoguće je otkriti. Lijek je spasonosan i vrlo vrijedan, sa samo malim tragom šminke koja je vjerovatno bezopasna. E sada, ukoliko biste znali za ovaj incident da li biste ga prijavili? Da ste upravitelj kojeg su tiho pitali što učiniti, biste li uništili tu seriju spasonosnog lijeka? Biste li se predomislili znajući da bi pacijenti mogli patiti ili čak umrijeti od ozbiljnog kašnjenja proizvodnje? Da li bi vaš proizvodni budžet i slaba finansijska situacija vaše kompanije uticali na vašu odluku? Biste li prenijeli problem na svoje nadređene znajući da bi oni koji imaju veći udio u ishodu mogli zatvoriti oči pred incidentom?
Mnogi lideri su se suočili s izborom da li će dobiti nagradu ili napraviti dobru odluku. Klizava staza počinje upravo kada se počne sa racionalizacijom radnje i kažete sebi i drugima: „Ovo je izuzetna situacija“ ili „Moramo malo prekršiti pravila da bismo ovdje obavili stvari“ ili „Ovdje smo da zaradimo novac, a ne da se ne bavimo dobrotvornim radom.“
Ovi početni klizni pogrešni koraci se kaskadno povećavaju, i pretvaraju u navike za koje znate da su loše, ali koje se s obzirom na okolnosti počinju osjećati opravdano, pa čak i prihvatljivo, te na kraju postaju dio vašeg moralnog tkiva. Teško je tačno odrediti kada se prelazi važna linija, ali je mnogo lakše ispraviti kurs na samom početku ovog puta nego kada klizite punom brzinom od onoga što je ispravno.
Upamtite da moć korodira više nego što kvari, često kao rezultat pametnih opravdanja etičkog zanemarivanja. Možete se boriti protiv ove psihološke dinamike stvaranjem formalnih i društvenih ugovora koji obavezuju vas i vaše kolege da postupite ispravno; nagrađivanje etičkog ponašanja; i definisanje i dijeljenje vaših granica. Ovo posljednje moglo bi biti jednostavno poput sastavljanja popisa stvari koje nećete raditi radi profita ili zadovoljstva, držanja na prikladnom mjestu za redovno čitanje i povremenog pokazivanja vašem timu kao podsjetnik. Uspostava standarda kvaliteta koji će se zaista slijediti i poštovati, poticanje etičnog ponašanja vlastitim primjerom i slično.
Moralne ili etičke dileme koje doživljavate mogu učiniti da se osjećate usamljeno ili na ruku tabua – borbe za koje ne želite da obavijestite svoje kolege/zaposlenike. Ponekad se možete osjećati posramljeno i ne priznati da se osjećate rastrganim ili nesigurnim kada trebate donijeti odluku kako ići dalje i koju odluku donijeti, koja je ispravna. Ali morate priznati da je to dio radnog života i da se treba rješavati na direktan i otvoren način.
Leave a Reply